FESTO Canada技术支持专员Mariana Guidugli——用满分回应性别偏见、以专业赢得尊重的机械工程师

Mariana Guidugli 是 Festo Canada 的一名技术支持专员（Technical Support Agent），她最大的职业满足感来源于为客户找到解决方案。”工作中让我开心的，是我解决了客户的问题，客户对我的工作感到满意。”Guidugli 说，”为客户找到解决方案，每天都激励着我——在我接到的每一个电话里都是如此。”

支持，让品质客户成为忠实客户

她深知自己在 Festo Canada 的岗位对公司有多重要。”技术行业的每个人都知道 Festo 拥有高品质的元件。”她说，”他们购买的是 Festo 的品质。他们之所以一直是 Festo 的客户，靠的是我们的支持。我的工作就是提供这种支持。而我热爱这份工作。”

从巴西到加拿大：跨越大洲的工程师之路

Guidugli 在巴西长大，母语是葡萄牙语，在校学习英语。她获得了机械工程硕士学位，来到加拿大后又考取了项目管理证书。2015 年，在巴西求学的最后一年，她学到了重要的人生一课。

“我是工程班里唯一的女生。”她回忆道，”一位教授在课堂上单独点我的名，说’女人的位置在厨房，而不是工程领域’。我当时什么也没说——我太震惊、太受伤，还当众受了羞辱。我的父母和我谈了这位教授的话，他们都鼓励我把它看作一个挑战，而不是挫折或障碍。”

用满分回应偏见

Guidugli 说，她决心在这位教授的课上考出满分，而她做到了。”从这段经历中我意识到，作为一个男性主导领域的女性，要被认真对待，我必须比男性同事证明得更多、表现得更出色。”她说，”如今我已经坦然接受这一点。我充满动力，力争超越。”

用专业赢得尊重

偶尔，当她接到技术支持电话时，电话那头的男性会问：”我找对人了吗？”她会回答”是的”，并帮他解决问题。她不确定自己的男性同事是否也遇到过这样的问题——但这对她并不重要。重要的是帮助和传授。

免费在线工具：授人以渔

“Festo 提供了一系列出色的免费在线工程支持工具。”Guidugli 表示，”如果客户不了解这些工具，我会带他们浏览工具网页，向他们展示功能的广度。然后，我们再针对具体问题，使用最有帮助的工具。我觉得技术型的人更喜欢先自己尝试解决问题，再来求助。向他们展示这些工具，就给了他们先独立尝试的机会。很多时候，他们会对我说：’你真是救星。'”

在 Festo 找到归属

加入 Festo Canada 一年半后，Guidugli 对这家公司有何感受？”在招聘过程中，我看到 Festo 的人力资源部门不在意一个人的宗教、种族或性别。”她说，”他们只关心应聘者能否在 Festo 茁壮成长、取得成功。我觉得自己是 Festo 这个大家庭的一员。我们彼此关心、相互支持。这里对我来说是一个绝佳的地方，因为我的热情始终是提供解决方案和技术支持。”